L'auto non si apre

Avvicinare la card al sensore in modo corretto (come indicato sul sensore).

Verificare che la luce del sensore sul parabrezza sia diventata gialla/lampeggiante e quindi verde: può capitare infatti che la verifica della vostra card personale richieda più tempo (qualche minuto).

Se la luce è tornata rossa, riavvicinare la card e ripetere l'operazione.

L'auto non parte

Se, dopo aver inserito la chiave e dopo averla ruotata nella posizione dell'accensione, l'auto non parte, verificare che la posizione della marcia sia su "N" (il display dietro il volante conferma la posizione).

L'auto si accende (e si spegne) solo quando la marcia è in tale posizione. Per inserire la "N" tenere premuto il pedale del freno.

L'auto non parte e sul display lampeggia il simbolo di una chiave

A volte capita di premere inavvertitamente i pulsanti sulla chiave: premere il pulsante che riporta il simbolo lucchetto aperto, posto sulla chiave di accensione.

Se tale procedura non funziona, seguire passo a passo le indicazioni riportate sul parasole del posto di guida.

Non si inserisce la retromarcia

La retromarcia, come la posizione "N",  si inserisce tenendo premuto il pedale del freno.

Fermata intermedia: l'utente ha sbagliato a digitare (schiacciando yes) e ha detto di essere arrivato al parcheggio di partenza

Riporre la chiave nel cassettino e chiudere l'auto con la tessera. Una volta conclusa la fermata intermedia ripetere la normale procedura di apertura con la tessera.

L'auto non risponde ai comandi di chiusura/apertura

Nel caso in cui si stia chiudendo l'auto con la chiave: verificare che le portiere e il portabagagli siano chiusi bene e riprovare (attenzione a premere il pulsante corretto presente sulla chiave: simbolo lucchetto chiuso per la chiusura, simbolo lucchetto aperto per l'apertura, simbolo vetro alzato per l'apertura del portabagagli. Nota bene: si accede al portabagagli attraverso il lunotto posteriore).

Nel caso si stia chiudendo l'auto con la tessera: verificare di aver ben inserito la chiavetta verde nell'apposita fessura all'interno del cassettino, verificare che le portiere e il portabagagli siano chiusi bene e riprovare (per i simboli della chiave/telecomando, vedere le istruzioni al punto precedente).

Attenzione: a volte capita, riponendo la chiave nel cassettino, di premere inavvertitamente i pulsanti sulla chiave stessa, la mancata chiusura/riapertura dell'auto può dipendere da questo: provare a premerli nuovamente (non il pulsante del lunotto posteriore!).

Carta carburante

Ricordiamo che, nel cassettino all'interno del veicolo,  è contenuta la CARTA CARBURANTE per fare rifornimento; nel diario di bordo sono segnalati i distributori Agip e Ip abilitati.

Il codice pin della carta carburante non è uguale al pin personale, ma è 6110, identico per tutte le Smart e riportato nel "Libro di Bordo".

In caso di incidente o guasto

L'utente deve comportarsi come se la macchina fosse la propria, compilando il modulo di  Constatazione Amichevole presente in auto (attenzione nel segnalare ogni cosa!).

Tale modulo deve essere compilato in tutti i casi: sia che l'utente abbia causato l'incidente, sia che l'abbia subito, sia che non abbia coinvolto terzi. La compilazione è necessaria per l'avvio delle procedure assicurative.

In caso di gravi difficoltà (ad esempio serve il carro attrezzi):

l'utente deve telefonare al call center 051.63.11.776

l'operatore attiverà chi di dovere (carro attrezzi e taxi)

L'utente arriva al parcheggio e non c'e' l'auto che ha prenotato

L'utente deve chiamare il call center 051.63.11.776

L'operatore dirà l'ammontare del ritardo, se ne è a conoscenza (cioè se l'utente precedente ha telefonato per prolungare la prenotazione o per denunciare un guasto/incidente)

La piazzola riservata alle auto caratc e' occupata da altri veicoli non autorizzati