Tosca Project (ATC Bologna)

User Needs and Public Deliverables 

User Needs

      Home   

Results of Evalutation Users (english version) PDF Files

 (PDF files, needs Acrobat Reader - italian version )

Questionnaire page1 (PDF file - italian version)

Questionnaire page2 (PDF file - italian version)

Questionnaire page3 (PDF file - italian version)

Questionnaire page4 (PDF file - italian version)

Questionnaire instructions (PDF file - italian version)

Questionnaire about users mobility needs

Letter to the Association of the Orders (Italian version)

Bologna, 11 Ottobre 2000

Gent.ma Sig.ra

Dott. ssa Mariangela ALESSI

Direttrice ARSTUD

Via S. Maria Maggiore 4

40125 BOLOGNA

Prot. n.

Oggetto : Progetto TOSCA - Car Sharing a Bologna.

Gent.ma dott.ssa Alessi,

ringraziandoLa della disponibilità dimostrataci, Le invio alcune informazioni sul progetto di cui ci stiamo occupando.

Al momento stiamo raccogliendo adesioni da cittadini che sono disponibili a provare il sistema. Costituiremo un gruppo di 100 utenti sperimentali, le cui esigenze di mobilità dovranno essere abbastanza compatibili tra loro, al fine di evitare un eccesso di domanda in determinate fasce orarie.

Desidereremmo quindi raggiungere il maggior numero possibile di potenziali interessati con informazioni sul sistema che stiamo creando. A tutti coloro che manifesteranno interesse invieremo un breve questionario sulle previsioni di utilizzo delle Car atc (che sarà anche tra breve scaricabile da nostro sito web www.atc.bo.it) e, in base alle risposte fornite, creeremo il primo nucleo del club di utenti.

Riteniamo che gli studenti possano essere un bacino di utenza molto interessante, soprattutto quelli fuori sede che non possiedono un'auto, a cui potremo fornire un servizio di mobilità alternativo.

Le saremmo grati, quindi, se potesse farci da tramite per raggiungere i potenziali interessati. Specifichiamo che ATC fornirà tutto il materiale da distribuire e le bozze delle lettere da inviare, se necessario. Desideriamo avere il Vostro patrocinio sull'iniziativa ma non vogliamo gravarVi di impegni.

Sarebbe inoltre importante per noi che venisse identificato un referente al vostro interno, interessato al progetto, con cui potremo tenere i contatti. Questa persona potrà contattarci ai seguenti numeri : Dora Ramazzotti 051/350.104, Marina Burgatti 051/350.508, Anna Stridi 051/350.541, Daniela Cocchi 051/350.526.

Ringraziandola fin d'ora per quanto potrà fare, Le invio una breve nota sintetica sul progetto ed una prima bozza del questionario.

Cordialmente,

Il Direttore Generale

Dott. Claudio Claroni

Bologna, 11Ottobre2000

Egr. Sig.

Dott. Ing. Giovanni Gasparini

Presidente CUP

Presidente Ordine Ingegneri

Strada Maggiore 13

40125 BOLOGNA

Fax 051/23.00.01

Prot. n.

Oggetto : Progetto TOSCA - Car Sharing a Bologna.

Egregio Presidente,

ringraziandoLa della disponibilità dimostrataci, Le invio ulteriori informazioni sullo stato di avanzamento del progetto.

Al momento stiamo raccogliendo adesioni da cittadini che sono disponibili a provare il sistema. Costituiremo un gruppo di 100 utenti sperimentali, le cui esigenze di mobilità dovranno essere abbastanza compatibili tra loro, al fine di evitare un eccesso di domanda in determinate fasce orarie.

Desidereremmo quindi raggiungere il maggior numero possibile di potenziali interessati con informazioni sul sistema che stiamo creando. A tutti coloro che manifesteranno interesse invieremo un breve questionario sulle previsioni di utilizzo delle Car atc (che sarà anche tra breve scaricabile da nostro sito web www.atc.bo.it) e, in base alle risposte fornite, creeremo il primo nucleo del club di utenti.

Le saremmo grati se potesse estendere questa richiesta di collaborazione agli altri Presidenti di ordini professionali, specificando loro che ATC fornirà tutto il materiale da distribuire e le bozze delle lettere da inviare, se necessario. Desideriamo avere il loro patrocinio sull'iniziativa ma non vogliamo gravarli di impegni.

Sarebbe inoltre importante per noi che venisse identificato un referente all'interno di ogni ordine interessato al progetto, con cui potremo tenere i contatti. Queste persone potranno contattarci ai seguenti numeri : Dora Ramazzotti 051/350.104, Marina Burgatti 051/350.508, Anna Stridi 051/350.541, Daniela Cocchi 051/350.526.

Ringraziandola fin d'ora per quanto potrà fare, Le invio una breve nota sintetica sul progetto ed una prima bozza del questionario.

Cordialmente,

Il Direttore Generale

Dott. Claudio Claroni

Bologna, 11 Ottobre 2000

Egr. Sig.

Dott. Celso De Scrilli

Presidente Ass.ne Albergatori

Strada Maggiore 23

40100 BOLOGNA

Fax 051/26.37.00

Prot. n.

Oggetto : Progetto TOSCA - Car Sharing a Bologna.

Egregio Presidente,

a seguito dei colloqui intercorsi con la Sua segreteria e ringraziandoLa della disponibilità dimostrataci, Le invio alcune informazioni sul progetto di cui ci stiamo occupando.

Al momento stiamo raccogliendo adesioni da cittadini che sono disponibili a provare il sistema. Costituiremo un gruppo di 100 utenti sperimentali, le cui esigenze di mobilità dovranno essere abbastanza compatibili tra loro, al fine di evitare un eccesso di domanda in determinate fasce orarie.

Desidereremmo quindi raggiungere il maggior numero possibile di potenziali interessati con informazioni sul sistema che stiamo creando. A tutti coloro che manifesteranno interesse invieremo un breve questionario sulle previsioni di utilizzo delle Car atc (che sarà anche tra breve scaricabile da nostro sito web www.atc.bo.it) e, in base alle risposte fornite, creeremo il primo nucleo del club di utenti.

Sarebbe secondo noi estremamente interessante avere tra gli utenti anche uno o due alberghi situati in posizione strategica rispetto ai parcheggi, che saranno in p.zza Roosvelt, via Zanolini e al Parcheggio Tanari. Essi potrebbero mettere le macchine a disposizione dei loro clienti, offrendo loro un elevato valore aggiunto e potrebbero accedere direttamente alle prenotazioni via Internet.

Chiediamo quindi il Suo aiuto per identificare uno o due hotel che potrebbero essere interessati a collaborare con noi, specificando che si tratta di un progetto pilota ma che, proprio per questo le auto potranno essere utilizzate a condizioni estremamente vantaggiose.

Specifichiamo inoltre che ATC fornirà tutto il materiale da distribuire e le bozze delle lettere da inviare, se necessario. Desideriamo avere il Vostro patrocinio sull'iniziativa ma non vogliamo gravarVi di impegni.

Per ogni eventuale ulteriore informazione potrà contattarci ai seguenti numeri : Dora Ramazzotti 051/350.104, Marina Burgatti 051/350.508, Anna Stridi 051/350.541, Daniela Cocchi 051/350.526.

Ringraziandola fin d'ora per quanto potrà fare, Le invio una breve nota sintetica sul progetto ed una prima bozza del questionario.

Cordialmente,

Il Direttore Generale

Dott. Claudio Claroni

Brochure (Italian version)

CARATTERISTICHE DEL SERVIZIO

Iscrizione al club

Al momento dell'iscrizione il club fornisce:

1. Il numero cliente: da utilizzarsi al momento della prenotazione dell'auto.

2. La tessera a microchip (smart card) che permette l'apertura delle auto.

3. Il relativo numero segreto (PIN): tale codice va digitato ogni volta che si sale in auto per registrare l'inizio del viaggio. Si consiglia di NON scrivere il codice PIN sulla carta.

Tipo veicoli

Attualmente le auto disponibili sono 9 SMART (759 cc, 30 KW) riconoscibili dal logo Caratc posto sulle fiancate.

Ogni autovettura è contrassegnata da una sigla riportante il nome del parcheggio in cui è posta, il numero della categoria di appartenenza e il numero specifico dell'auto.

Parcheggi

Attualmente i posti riservati per le Caratc, riconoscibili da apposita segnaletica, sono nei seguenti parcheggi:

USO DEI VEICOLI

Prenotazioni

La prenotazione dell'auto può avvenire presso la centrale telefonica oppure direttamente via Internet, tramite il sito www.caratc.it , in qualsiasi momento della giornata per un periodo di tempo minimo di un'ora.

Al momento della prenotazione è necessario fornire il proprio nome, il proprio numero cliente, l'auto desiderata e l'orario previsto di utilizzo.

Nel caso in cui l'auto richiesta sia già prenotata è possibile sceglierne un'altra o ritardare l'orario di prenotazione.

Utilizzo

Per aprire le auto è necessario appoggiare la carta sulla parte inferiore del parabrezza in corrispondenza del sensore del computer di bordo: in tal modo la scheda è rilevata, la piccola luce che solitamente è rossa, diventa gialla, e contemporaneamente il computer di bordo trasmette i dati relativi all'utente alla centrale.

Nel momento in cui la luce diventa verde c'è la conferma, da parte della centrale, della prenotazione ed è possibile aprire l'auto.

Una volta dentro l'auto bisogna digitare il codice PIN sul computer che si trova a destra del sedile. Se il numero digitato è corretto si può sbloccare la chiave nel vano portaoggetti e avviare la vettura come di consueto.

Si ricorda che l'auto può essere guidata solo dall'intestatario della carta a microchip.

Riconsegna dell'auto

La riconsegna dell'auto deve essere effettuata nel parcheggio da cui la si è prelevata inizialmente.

Nel momento in cui si spegne il motore, sul computer di bordo compare la seguente domanda: "Desiderate restituire l'auto ora ?". Per confermare la riconsegna dell'auto bisogna premere il tasto SI.

A questo punto è necessario completare la scheda di viaggio: tutte le auto contengono nel vano portaoggetti un "Libro di bordo" nel quale è contenuto un blocco con le schede di viaggio, utili per la conferma del tempo e del chilometraggio dell'utilizzo; l'originale di tale scheda dovrà essere lasciata nel "Libro di bordo", mentre la copia promemoria rimane all'utente.

Bisogna poi riporre la chiave dell'auto nell'apposita fessura del vano portaoggetti ed effettuare la lettura della carta: per far ciò è necessario passarla sull'apparato di lettura (in basso all'interno del parabrezza).

Nel caso in cui la vettura non si chiudesse da sola, verificare di aver inserito bene la chiave, altrimenti il sensore che registra la restituzione della chiave non viene attivato ed il computer di bordo non autorizza la chiusura dell'auto.

Prima di lasciare l'auto si raccomanda di controllare di non aver lasciato nulla di personale all'interno del veicolo.

Tariffe

Tariffe diversificate tra giorni feriali e giorni festivi.

ALTRE INFORMAZIONI

Annullamento prenotazione

Le prenotazione confermate possono essere cancellate in ogni momento, secondo le seguenti modalità:

Nel caso di ritorno anticipato rispetto alle previsioni può convenire annullare il restante tempo prenotato, così da risparmiare il 70% del costo del tempo rimanente e rendere possibili prenotazioni a breve termine.

Prolungamento prenotazione

Nel caso in cui non si riesca a restituire l'auto nel tempo previsto, è necessario chiamare immediatamente la centrale operativa per prolungare la prenotazione: se l'auto non è stata già prenotata da altri sarà confermato il nuovo termine di rientro, altrimenti il prolungamento, possibile solo in caso di estrema necessità, sarà seguito dall'addebitamento, a titolo di penale, di Lit 25.000 per ogni ora di ritardo.

Nel caso, infine, che il ritardo non sia comunicato si addebiterà all'utente responsabile una penale di £. 40.000 e il costo orario sarà calcolato con tariffa doppia rispetto a quella normalmente applicata.

Le somme derivanti dalle penali saranno utilizzate per ripagare gli utenti danneggiati dal ritardo.

Controllo delle condizioni dell'auto

Al momento della presa in consegna del veicolo è necessario controllarne le condizioni interne ed esterne: eventuali danni visibili, che non siano già stati segnalati sul diario di bordo da altri utenti e verificati dai tecnici della società, sono da comunicarsi al servizio di prenotazione o da segnalare sul diario di bordo, prima di iniziare il viaggio e specificando di non esserne responsabili.

Si consiglia, comunque, di non utilizzare auto danneggiate.

Rifornimento

Ogni Caratc è dotata d'una scheda a microchip, posta nel vano portaoggetti, che consente di rifornire le auto nei distributori AGIP e IP di tutta Italia senza pagamento in contanti, purché in presenza del gestore. (L'elenco dei distributori è fornito insieme alla carta).

Al momento del pagamento con la carta sarà indispensabile fornire il codice che si trova scritto sulla targhetta della chiave della macchina; il costo del carburante sarà automaticamente addebitato ad ATC, mentre per l'utente è già compreso nel costo chilometrico.

Rifornimento presso distributori in cui non è possibile utilizzare la scheda carburante AGIP e IP

Nel caso in cui non sia possibile rifornire l'auto presso i distributori AGIP e IP, l'utente dovrà anticipare l'importo, conservando la ricevuta su cui andranno annotati il codice cliente e la sigla dell'auto, e inoltrare il documento giustificativo.

Lo stesso vale per riparazioni di piccoli danni o lavaggi immediati fatti alle pompe di benzina non convenzionate.

Viaggi all'estero

Per effettuare viaggi all'estero è necessario accordarsi preventivamente con gli uffici della società (tel a pag. 1): questi provvederanno a fornire all'utente i documenti originali e la carta verde.

Viaggiando all'estero il costo chilometrico è inferiore a quello normalmente applicato, tuttavia l'utente dovrà anticipare il costo dei rifornimenti: all'inizio del viaggio la vettura dovrà essere rifornita con la consueta scheda carburante sino al pieno e poi, al termine del viaggio, bisognerà restituire l'auto nelle medesime condizioni (serbatoio pieno).

Bambini

Presso il parcheggio Tanari sono a disposizione dei seggiolini per bambini omologati e di diverse misure.

Fumatori

Su tutte le Caratc è severamente proibito fumare.

Animali

Non è possible trasportare animali di alcun genere.

Fermate intermedie

Al momento di spegnere l'auto sul computer di bordo appare la scritta "Desiderate restituire l'auto ?", in caso di riutilizzo è possibile non rispondere o premere il tasto "NO". A questo punto l'auto andrà chiusa semplicemente con la chiave .

Fatturazione

Nella fattura sono elencati singolarmente:

Il conteggio dei viaggi è fatto mensilmente e calcolando il prezzo più favorevole (ed es. 3 giorni e 13 ore come 4 giorni). Trascorsi otto giorni dalla data della fattura, l'importo sarà addebitato direttamente sul conto corrente dell'utente.

Nel caso in cui l'utente rilevi errori od omissioni deve segnalarlo entro sei settimane dalla data di emissione della fattura: la società provvederà ad apportare le modifiche nella prima fattura utile.

Nel caso in cui l'importo della fattura risulti inferiore a Lit. 100.000 questo sarà addebitato sulla fattura successiva.

Di seguito si riportano i costi supplementari alle tariffe:

Reclami

Agli utenti è chiesto di segnalare eventuali casi di incuria dell'auto da parte dell'utente precedente: in tal modo la società è in grado di provvedere al più presto alla pulizia del veicolo e a chiedere più rispetto a coloro che lo hanno lasciate in tali condizioni.

Di seguito è descritto come comportarsi in alcuni casi di reclamo.

L'auto prenotata non è al suo posto: è necessario avvisare immediatamente la centrale di prenotazione. Se possibile l'auto sarà sostituita con un'altra posteggiata nello stesso parcheggio, altrimenti l'utente riceverà un accredito di Lit. 25.000.

Tale importo potrà essere utilizzato dall'utente che lo desideri per recarsi in taxi ad un altro parcheggio per prendere un altro veicolo oppure per recarsi direttamente alla destinazione voluta.

L'automobile è stata lasciata in cattive condizioni di pulizia: nel caso in cui l'auto sia talmente sporca da essere inutilizzabile, è necessario contattare la centrale operativa per segnalare la situazione e per chiedere un'auto in sostituzione.

In tal modo all'utente danneggiato sarà accreditato un importo a titolo di risarcimento per il disturbo creato, mentre la necessità di una pulizia extra sarà addebitata all'utente che ha lasciato l'auto in tale stato.

Incidenti

Nel caso in cui si sia coinvolti in un incidente stradale è necessario chiamare immediatamente la Polizia Municipale del luogo, così da rendere più agevole la gestione delle pratiche assicurative, e la centrale operativa per segnalare l'accaduto.

Si chiede, inoltre, di non firmare mai un riconoscimento di colpa e di cercare di fare quanto possibile per limitare i danni.

Perdita della carta

In caso di perdita della carta magnetica bisogna avvertire immediatamente la centrale di prenotazione in modo da bloccarla, trattandola come una carta Eurocheque.

Si ricorda, inoltre, di non scrivere il proprio codice PIN sulla carta.

Macchina in panne

E' stata stipulata una convenzione con ACI: in caso di macchina in panne, gli utenti pagheranno un costo forfettario.

Pulizia e manutenzione

Periodicamente la società effettua la pulizia e la manutenzione dei veicoli, si chiede, comunque, all'utente di lasciare l'auto in buone condizioni, provvedendo, in caso di propria incuria, alla pulizia.

Per viaggi superiori ai 500 km si chiede, inoltre, di controllare la pressione dei pneumatici ed il livello dell'olio.

Il pacchetto di sicurezza (SiPack)

La partecipazione dell'utente in caso di danno ammonta a Lit. 3.000.000 con la assicurazione kasco o con colpa. Acquistando il "pacchetto di sicurezza" è possibile ridurre l'ammontare della partecipazione a Lit. 500.000, mentre con copertura parziale kasco la responsabilità personale è sempre di Lit. 250.000.

Protezione dei dati

Le parti contraenti scambiano esclusivamente quei pochi dati che sono necessari per il servizio o per identificare il cliente in caso di danni. I dati sono utilizzati solo ed esclusivamente per lo scopo, per cui sono stati trasmessi.

In caso di irregolarità o di incidenti con i veicoli stranieri per danni la società è tenuta a trattare i dati relativi a chi era alla guida della vettura e consegnarli al proprietario del veicolo, alla relativa assicurazione o all'autorità autorizzata a ciò.

Developed by ATC Bologna  -    15/12/2000